Tại Ray Esports, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm người dùng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Trang Hỗ Trợ được xây dựng như một trung tâm trợ giúp toàn diện, nhằm giải đáp nhanh chóng mọi thắc mắc, xử lý sự cố và hướng dẫn người dùng trong suốt quá trình sử dụng các dịch vụ của chúng tôi – bao gồm cả nền tảng Raybet, các giải đấu, và ứng dụng liên quan đến esports.

1. Các kênh hỗ trợ chính thức

Người dùng có thể dễ dàng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Ray Esports thông qua các kênh sau:

• Livechat trực tiếp trên website
• Hotline hỗ trợ: 0975 543 333
• Email hỗ trợ: [email protected]
• Fanpage Facebook: Ray Esports Official
• Zalo OA: Ray Esports – Hỗ Trợ 24/7

2. Những vấn đề chúng tôi hỗ trợ

Chúng tôi hỗ trợ xử lý và giải đáp nhiều nội dung, bao gồm:

Hỗ trợ người dùng Raybet:

• Hướng dẫn đăng ký, đăng nhập và bảo mật tài khoản
• Tư vấn nạp/rút tiền, kiểm tra giao dịch
• Xử lý lỗi khi đặt cược, lỗi ứng dụng Raybet
• Hướng dẫn sử dụng tính năng cược live, cược theo tỷ lệ

Hỗ trợ liên quan đến giải đấu:

• Đăng ký tham gia giải
• Kiểm tra lịch thi đấu và kết quả
• Báo cáo vi phạm hoặc hành vi không đúng trong thi đấu
• Hướng dẫn livestream, kết nối tài khoản cá nhân với nền tảng giải đấu

Hỗ trợ kỹ thuật & Ứng dụng:

• Lỗi hiển thị trang web
• Vấn đề với app Raybet (iOS, Android)
• Vấn đề về bảo mật tài khoản hoặc thông tin cá nhân

Raybet đã xây dựng một thư viện câu hỏi thường gặp để hỗ trợ người dùng

3. Thời gian phản hồi

• Livechat: Phản hồi ngay trong vòng 30 giây – 2 phút
• Email: Phản hồi trong tối đa 6 giờ làm việc
• Hotline: Hỗ trợ từ 8:00 – 23:00, tất cả các ngày trong tuần
• Facebook & Zalo: Hỗ trợ trong vòng 1–2 giờ

4. Hướng dẫn tự xử lý nhanh

Trước khi liên hệ với đội ngũ hỗ trợ, bạn có thể:

• Kiểm tra lại kết nối mạng, đăng nhập đúng tài khoản
• Truy cập trang Cài đặt > Bảo mật để đổi mật khẩu, thiết lập 2FA
• Xem lại lịch sử cược, lịch sử giao dịch trong Tài khoản cá nhân

5. Cam kết hỗ trợ chuyên nghiệp, bảo mật tuyệt đối

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Ray Esports được đào tạo chuyên sâu về esports, sản phẩm công nghệ, và kỹ năng xử lý tình huống. Chúng tôi cam kết:

• Không chia sẻ thông tin người dùng với bên thứ ba
• Mọi nội dung hỗ trợ đều được ghi nhận và phản hồi rõ ràng
• Bảo vệ toàn diện dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch

Hệ thống Hỗ Trợ của Ray Esports là cầu nối giữa người dùng và đội ngũ phát triển – nhằm đảm bảo mọi vấn đề được xử lý nhanh chóng, rõ ràng và chuyên nghiệp. Dù bạn là người chơi cá cược trên Raybet, là tuyển thủ thi đấu esports hay đơn giản là người hâm mộ, chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.